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Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? ¡Consulte las preguntas frecuentes a continuación para encontrar las respuestas que busca!
Cuenta
Haga clic en el botón " Cuenta " ubicado en la parte superior derecha de cualquier página para "Iniciar sesión" o "Crear una nueva cuenta". También puede proceder al pago, donde se le solicitará que use su cuenta.
Sí. Puede actualizar su información personal en cualquier momento en la página de su cuenta.
Sí. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger toda la información del cliente.
En caso de que haya olvidado sus datos de inicio de sesión, haga clic en el botón "¿Recuperar contraseña?" en la página de inicio de sesión.
No. Puedes realizar un pedido como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta gratuita le permitirá realizar un seguimiento de los pedidos fácilmente y recibir las últimas promociones.
Para convertirse en afiliado de YEOREO y ganar entre el 15 % y el 20 % de comisión, regístrese a través del siguiente enlace: https://au.yeoreo.com/pages/affiliate
Para cualquier colaboración con influencers, consulte nuestro programa a continuación: https://au.yeoreo.com/pages/collab-program
Pago y facturación
Aceptamos Visa, Mastercard, iDEAL, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express.
Puede deberse a problemas de verificación bancaria, fondos insuficientes o errores de red. Pruebe con otro método de pago o contacte a su banco.
Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y encriptados.
Se pueden aplicar derechos o impuestos aduaneros según la normativa de su país. Si se requiere alguna gestión aduanera, nos pondremos en contacto con usted con antelación.
Orden
El pedido debería llegar dentro de 9 a 15 días después del tiempo de procesamiento.
Por favor busque: envío-entrega
Si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se reembolsará el importe total de su pedido.
No aceptamos solicitudes de cancelación si el pedido ya ha sido enviado.
Si tiene una cuenta yeoreo, puede iniciar sesión y ver el estado y el seguimiento de su pedido en la página Mi panel de control, en Seguimiento reciente de su pedido.
Si realizó el pago como invitado, puede enviarnos un correo electrónico a support@yeoreo.com y estaremos encantados de brindarle una actualización.
Si tienes una cuenta de Yeoreo_AU, te recomendamos que inicies sesión y mires tu cuenta. Si no es así, no te preocupes, normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizarlo. Te recomendamos que consultes el correo electrónico para obtener más detalles.
Generalmente, el número de pedido será #YEOAU1000.
Actualmente no podemos realizar pedidos personalizados. Sin embargo, si buscas algo específico, no dudes en preguntar; quizás podamos recomendarte un estilo similar.
Envío y Entrega
Los pedidos suelen enviarse lo antes posible. Durante las temporadas festivas o temporada alta, el envío puede sufrir ligeros retrasos.
Para obtener más detalles, visite nuestra página de Envíos y entregas .
Ofrecemos envío estándar y exprés. Los métodos disponibles aparecerán al finalizar la compra según tu región.
El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables; el envío exprés, entre 3 y 7 días. Los plazos pueden variar durante las vacaciones o temporada alta.
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado. El importe exacto se mostrará al finalizar la compra.
Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse una vez enviado. Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido a aduanas o socios logísticos.
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Verifique la cuenta o el correo electrónico de confirmación de seguimiento, o contáctenos para obtener actualizaciones de seguimiento.
Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a diferentes almacenes o disponibilidad de inventario.
Los pedidos pueden retrasarse debido a la capacidad de entrega en el destino, pero no dude en contactarnos para obtener más detalles.
El proveedor logístico podría actualizar la información de seguimiento antes; por favor, espere 24 horas o revise el buzón, el arbusto delantero, el jardín o cualquier otro lugar, o consulte con un familiar o vecino que pueda guardárselo. Mientras tanto, no dude en contactarnos si necesita más ayuda.
Devolver
Una vez que el paquete de devolución esté en camino a nuestro almacén, habrá comenzado el proceso de devolución. Por favor, proporciónenos la información de devolución. Una vez que recibamos y revisemos la devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aceptada o rechazada.
Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que el seguimiento de su devolución indica "entregado".
Por favor espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso se emita a su método de pago original.
Aquí está el proceso de devolución .
Aquí está la política de reembolso .
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y lo guiaremos a través del proceso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución debido a un problema de calidad. No se realizan devoluciones. No se requiere una marca logística específica; puede elegirla usted mismo. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener información detallada.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente y nos encargaremos del problema.
Por favor, revise los detalles del pedido para ver si el pedido se envía dividido o comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Compras
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
Te recomendamos consultar la tabla de tallas en cada página de producto y compararla con tus medidas. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande para que te quede más cómoda. No dudes en contactarnos con tu altura y peso para obtener asesoramiento personalizado.
Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas.
Se encuentran debajo de los tamaños disponibles para cada uno de nuestros productos.
Si algo está fuera de stock, envíenos un correo electrónico a support@yeoreo.com y estaremos encantados de volver a comprobarlo por usted.
Sí, todas las fotos representan los productos reales. Sin embargo, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la iluminación o la configuración de la pantalla.
Promociones y cupones
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