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La protección de compra sin preocupaciones de Seel es una protección adicional opcional que puede seleccionar durante el proceso de compra para cubrir problemas durante el transporte, como robo, pérdida o daños en los paquetes. Si no desea adquirir esta protección, simplemente elimínela del carrito.
¿Cómo resuelve Worry-Free Purchase sus problemas de envío?
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El comprador realiza el pedido al comerciante, con la opción de Compra sin preocupaciones activada.
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El comprador recibe un correo electrónico con los detalles de la cobertura de Compra sin preocupaciones, así como instrucciones sobre cómo informar un problema.
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Si su paquete se daña o se pierde durante el tránsito, o se retrasa, pueden informar el problema a través del Portal de reclamos de Seel.
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Seel evaluará programáticamente el problema utilizando reglas/pautas de políticas para determinar si el problema del pedido informado califica para un pago.
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Si el problema reportado cumple con los requisitos, se enviará automáticamente un reembolso al comprador a una tarjeta de crédito prepagada por correo electrónico. Si el problema reportado no cumple con los requisitos, se le enviará un correo electrónico para notificarle la denegación y el motivo.
¿Qué cubre Compra Sin Preocupaciones?
Compra sin preocupaciones es un servicio de Seel (socio de 17TRACK). Cubre artículos retrasados, dañados o perdidos que cumplan con los siguientes criterios.
- Retraso: Reclame $5 si su paquete nacional no se entrega dentro de los 10 días posteriores al cumplimiento (30 días para paquetes internacionales).
- Daños: Reclame hasta el valor total de su compra si sus artículos se dañan durante el transporte.
- Pérdida: Reclame el valor total de su compra si su paquete nacional no se entrega antes del día 30 desde su cumplimiento (día 60 para paquetes internacionales)
La compra sin preocupaciones también incluye compensaciones de carbono por las emisiones de carbono producidas dentro del país de destino del destinatario.
Visite el Centro de resolución de Seel para resolver fácilmente los problemas con sus paquetes si ocurre alguno de los casos anteriores.
¿Existe algún límite de tiempo para informar problemas?
Para calificar para el pago, deberá cumplir con los requisitos de tiempo de presentación de informes:
- Para problemas de pérdida (cuando el paquete no se entrega), el problema no se puede informar antes de 30 días a partir de la fecha de envío (para envíos nacionales) (y 60 días para envíos internacionales).
- Los problemas de daños deben notificarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega.
- Los problemas de robo deben denunciarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
Regiones del servicio de compra sin preocupaciones
El servicio de Compra sin preocupaciones está actualmente disponible para clientes en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Alemania, Italia, Australia, Reino Unido y España.
¿Cuándo recibiré mi pago de Compra sin preocupaciones?
Una vez revisada y aceptada su solicitud de pago, deberá elegir un método de pago. Los plazos generales se detallan a continuación:
- Depósito directo: 1-3 días hábiles después de la aceptación de la devolución
- Transferencia de PayPal: 1 hora después de la aceptación de la devolución
- Transferencia Venmo: 1 hora después de la aceptación de la devolución
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Si contrató la protección de Compra sin Preocupaciones con su pedido, Seel le enviará una confirmación por correo electrónico con las coberturas detalladas. La Compra sin Preocupaciones no es reembolsable a menos que se cancele todo el pedido.
No quise comprar la protección de Compra sin preocupaciones, ¿cómo la cancelo?
Si contrató la protección de Compra sin Preocupaciones con su pedido, Seel le enviará una confirmación de su Compra sin Preocupaciones por correo electrónico. Tiene 24 horas desde la recepción del correo electrónico para cancelar la protección de Compra sin Preocupaciones desde el enlace incluido en el correo electrónico, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Una vez transcurrido el plazo de cancelación de 24 horas, la protección de Compra sin preocupaciones no será reembolsable.
Nota importante
Si compró la protección de compra sin preocupaciones, Seel será responsable de resolver los problemas de envío aplicables, incluidas pérdidas, daños o demoras.
Puede presentar una reclamación a través del Centro de resoluciones de Seel .
¿Aún necesitas ayuda?
Presentar una reclamación ahora
Si compró la protección de Compra sin preocupaciones y necesita informar un problema, haga clic aquí para presentar un reclamo a través del Centro de resolución de Seel .
Contactar con Atención al Cliente
Los términos anteriores se aplican exclusivamente a los clientes que hayan adquirido la protección de Compra sin Preocupaciones. Para cualquier otra pregunta, contacte con nuestro equipo de soporte en support-au@yeoreo.com .