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よくある質問
ご質問がありますか? 下記のよくある質問をご覧になり、お探しの回答を見つけてください。
アカウント
各ページの右上にある「アカウント」ボタンをクリックして、「ログイン」または「新しいアカウントを作成」します。または、アカウントを使用するように求められるチェックアウトに進むこともできます。
はい。アカウントページでいつでも個人情報を更新できます。
はい。当社は業界標準のセキュリティ対策を使用して、すべての顧客情報を保護します。
ログイン情報を忘れた場合は、ログインページの「パスワードを回復しますか？」ボタンをクリックしてください。
いいえ。ゲストとして注文できます。
ただし、無料アカウントを作成すると、注文を簡単に追跡したり、最新のプロモーションを受け取ったりできるようになります。
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支払いと請求
Visa、Mastercard、iDEAL、Union Pay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Paypal、American Expressがご利用いただけます。
銀行認証の問題、残高不足、またはネットワークエラーが原因である可能性があります。別のお支払い方法を試すか、銀行にお問い合わせください。
はい。すべてのお支払いは安全な暗号化システムを通じて処理されます。
お住まいの国の規制により、関税や消費税が適用される場合があります。通関手続きが必要な場合は、事前にご連絡いたします。
注文
注文は処理時間後 9 ～ 15 日以内に到着する予定です。
詳しくは、配送についてをご覧ください。
購入後24時間以内にキャンセルした場合、注文金額全額が返金されます。
ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルのリクエストは受け付けられません。
Yeoreoアカウントをお持ちの場合は、ログインしてマイダッシュボードページの最近の注文追跡で注文状況と追跡を確認できます。
ゲストとしてチェックアウトした場合は、 support@yeoreo.comまでメールをお送りいただければ、喜んで最新情報をお知らせいたします。
Yeoreo_AU アカウントをお持ちの場合は、ログインしてアカウントを確認することをお勧めします。そうでない場合でも、ご注文後には通常注文確認メールが届きますのでご安心ください。詳細についてはメールを確認することをお勧めします。
通常、注文番号は #YEOAU1000 になります。
現在、カスタムオーダーは承っておりません。ただし、特定の商品をお探しの場合は、お気軽にお問い合わせください。似たようなスタイルをご提案できる場合がございます。
配送と配達
ご注文は通常、できるだけ早く発送いたします。ただし、年末年始や繁忙期には、配送に若干の遅れが生じる場合がございます。
詳細については、 配送と配達のページをご覧ください。
通常配送とエクスプレス配送をご用意しております。ご利用可能な配送方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
通常配送は7～15営業日、エクスプレス配送は3～7営業日かかります。祝日や繁忙期には配送日数が変更になる場合があります。
配送料はお客様のお住まいの地域と選択された配送方法によって異なります。正確な金額はチェックアウト時に表示されます。
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせいたします。
発送後、追跡情報の更新には24～72時間かかる場合があります。海外からのご注文は、税関や物流パートナーの都合により遅延が生じる場合があります。
世界中のほとんどの国に配送いたします。
アカウントまたは追跡確認メールを確認するか、追跡の更新についてお問い合わせください。
倉庫や在庫状況が異なるため、注文は複数のパッケージで発送される場合があります。
お届け先の配送能力によりお届けが遅れる場合がございますので、詳しくはお気軽にお問い合わせください。
配送業者によっては追跡情報が早めに更新される場合がありますので、24時間ほどお待ちいただくか、郵便受け、玄関先の茂み、庭など、お近くの場所をご確認ください。また、ご家族やご近所の方で保管していただける方がいらっしゃいましたら、お気軽にお問い合わせください。
戻る
返品パッケージが弊社の倉庫に返送されると、返品手続きが開始されます。返品情報をお知らせください。返品を受け取り、確認した後、返品が承認されたか拒否されたかをお知らせします。
この処理には、返品追跡で「配達済み」と表示された日から最大 2 ～ 5 営業日かかる場合があります。
元のお支払い方法で払い戻しが行われるまで、最大 7 営業日かかりますのでご了承ください。
ご注文番号を添えてカスタマー サポートにお問い合わせいただければ、手順をご案内いたします。
品質上の問題による返品送料はお客様のご負担となります。返品は受け付けておりません。また、特定の物流ブランドは必須ではありませんので、ご自身でお選びいただけます。詳細は返品ポリシーをご確認ください。
返金は通常、返品された商品を受け取って検査した後、5 営業日以内に処理されます。
カスタマーサービスにご連絡いただければ、問題に対処させていただきます。
ご注文が分割発送されるかどうかを確認するには、ご注文の詳細をご確認ください。または、さらにサポートが必要な場合はカスタマー サービスにお問い合わせください。
買い物
詳細についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
各商品ページのサイズ表をご確認いただき、ご自身の体型と比較することをお勧めします。サイズが2つのサイズにまたがる場合は、より快適にフィットするよう大きい方をお選びください。身長と体重をお知らせいただければ、お客様に合わせたアドバイスをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
どのサイズが自分に適しているかよくわからない場合は、サイズガイドを参照してください。
これらは、各製品の利用可能なサイズの下にあります。
在庫切れの場合はsupport@yeoreo.comまでメールでお問い合わせください。 喜んで再確認させていただきます。
はい、すべての写真は実際の商品を表しています。ただし、照明や画面の設定により、若干の色の違いが生じる場合があります。
プロモーションとクーポン
時期や季節に応じて様々なプロモーションを実施しています。最新情報はメールマガジンへのご登録、またはソーシャルメディアのフォローでご確認ください。
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弊社のポリシーにより、1回のご注文につき1つのコードのみご利用いただけます。有効期限が切れていない限り、次回のご購入のためにコードを保存しておいていただけます。
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