JPY
Seelの安心購入保証は、配送中の盗難、紛失、破損といったトラブルを補償するオプションの追加保証で、チェックアウト時に選択できます。この保証をご希望でない場合は、カートから削除してください。
Worry-Free Purchase は配送の問題をどのように解決しますか?
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買い物客は、安心購入オプションを選択して販売店に注文します。
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購入者は、安心購入保証の詳細と、問題を報告する手順が記載されたメールを受け取ります。
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輸送中に荷物が破損、紛失、または遅延した場合は、Seel Claim Portalから問題を報告できます。
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Seel は、ポリシー ルール/ガイドラインを使用して問題をプログラム的に評価し、報告された注文の問題が支払いの対象となるかどうかを判断します。
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報告された問題が返金対象となる場合、返金は自動的に購入者のプリペイドクレジットカードにメールで送金されます。報告された問題が返金対象外の場合、購入者に返金拒否の理由を通知するメールが送信されます。
安心購入保証の対象は何ですか?
安心購入サービスは、Seel（17TRACKパートナー）が提供するサービスです。以下の条件を満たす商品の遅延、破損、紛失が対象となります。
- 遅延: 国内パッケージが発送後 10 日以内 (国際パッケージの場合は 30 日以内) に配達されない場合は、5 ドルを請求します。
- 損害: 商品が輸送中に破損した場合、購入金額の全額を請求できます。
- 紛失：国内の荷物が発送後30日以内（国際荷物の場合は60日以内）に配達されない場合は、購入金額全額を請求します。
安心購入には、受取人の目的地国内で発生した炭素排出量に対するカーボンオフセットも含まれます。
上記のいずれかが発生した場合は、 Seel 解決センターにアクセスしてパッケージの問題を簡単に解決してください。
問題の報告には期限がありますか?
支払いを受ける資格を得るには、報告時間要件に従う必要があります。
- 紛失の問題（荷物が配達されない場合）については、国内発送の場合は発送日から 30 日以内（国際発送の場合は 60 日以内）に報告する必要があります。
- 損傷の問題は配達日から 7 日以内に報告する必要があります。
- 盗難の問題は配達日から 7 日以内に報告する必要があります。
安心購入サービス地域
現在、「Worry-Free Purchase」サービスは、米国、カナダ、ドイツ、イタリア、オーストラリア、英国、スペインのお客様にご利用いただけます。
安心購入の支払いはいつ受け取れますか?
お支払いリクエストが審査され承認されたら、お支払い方法を選択してください。おおよそのお支払い時期は以下のとおりです。
- 口座振替：返品受付後1～3営業日
- PayPal送金: 返品受付後1時間以内
- Venmo送金: 返金承認後1時間以内
注文後に注文内容を変更できますか？
ご注文時に「安心購入」の補償をご購入いただいた場合、Seelはご注文に含まれる補償内容の詳細を記載した「安心購入」の確認書をEメールでお送りします。ご注文全体がキャンセルされない限り、安心購入の補償は返金されません。
安心購入保護を購入するつもりがなかったのですが、キャンセルするにはどうすればいいですか?
ご注文時に安心購入保護をご購入いただいた場合、Seelから安心購入の確認メールが送信されます。メール受信後24時間以内に、メール内のリンク（下のスクリーンショット参照）から安心購入保護をキャンセルできます。
24 時間のキャンセル期間が経過すると、安心購入保護は返金されません。
重要な注意事項
安心購入保護を購入した場合、紛失、破損、遅延など、該当する配送問題の解決は Seel が責任を負います。
Seel の解決センターを通じてクレームを提出できます。
まだヘルプが必要ですか?
今すぐ請求を提出する
安心購入保護を購入し、問題を報告する必要がある場合は、ここをクリックして、Seel 解決センターから請求を提出してください。
カスタマーサポートにお問い合わせください
上記の規約は、安心購入保護をご購入いただいたお客様にのみ適用されます。その他のご質問は、 support-au@yeoreo.comまでサポートチームにお問い合わせください。