返金ポリシー

当社は30日間の返品ポリシーを採用しています。つまり、商品を受け取ってから30日以内であれば返品をご申請いただけます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であること（未使用・未着用でタグが付いており、元のパッケージに入っていること）が必要です。購入時の領収書または購入証明もご用意ください。

返品のご申請は、support-au@yeoreo.com までご連絡ください。

返品リクエストが承認された場合、商品の返送方法および手順をお知らせします。事前に返品の申請を行わずに商品を返送された場合は、返品を受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでも support-au@yeoreo.com までご連絡ください。

損傷および不具合
商品到着時に必ずご確認ください。商品に不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を確認のうえ、適切に対応いたします。

返品不可の商品（例外）
次の種類の商品は返品できない場合があります：生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特注品や名入れなどのパーソナライズ商品）、およびパーソナルケア用品（化粧品等）。また、危険物、可燃性液体、気体等の返品は承れません。該当商品の取り扱いについてご不明点やご心配がある場合はお問い合わせください。

申し訳ありませんが、セール品およびギフトカードの返品は承ることができません。

交換について
ご希望の商品を確実にご入手いただく最も早い方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に改めて新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合宛に発送される場合、受領日から14日以内であれば理由を問わず注文をキャンセルまたは返品できる権利があります。返品条件は上記と同様で、商品は受け取ったときと同じ状態（未使用・未着用でタグ付き、元のパッケージ）であること、ならびに領収書または購入証明が必要です。

返金について
返品品を受領・検査した後、返金の可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合は、元の支払い方法へ自動的に返金されます（目安として10営業日以内）。銀行やクレジットカード会社の処理に時間を要する場合があることをご了承ください。返金の到着時期は各金融機関の処理状況に依存します。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、 support-au@yeoreo.com までご連絡ください。